Perché la Gestione di Google Business Profile può Fare la Differenza?

Uno strumento sottovalutato, quasi ignorato

Dopo aver letto il titolo di questo articolo sappiamo a cosa starai pensando: "ma è davvero così importante Google Business Profile? Ma soprattutto, cos'è?"

Una domanda alla volta e noi di Made in Magic, web agency Milano, ti promettiamo che risponderemo a tutti i tuoi dubbi ricorrendo ad esempi pratici e non ai classici paroloni altisonanti.

Prima di addentrarci in noiose descrizioni tecniche, pensa a quante volte hai cercato su Google un ristorante o un negozio per reperire alcune informazioni base (indirizzo, orari di apertura...) o di decidere, ad una prima occhiata, se fidarti o meno dell'attività senza aprire il loro sito web. Hai dato un'occhiata alle recensioni più recenti e alle fotografie e....PUFF, scelta fatta!

Non sei l'unico ad agire così: questo è esattamente ciò che succede ogni giorno a centinaia di tuoi potenziali Clienti.

Ma chi c'è alla base di queste scelte così rapide? Domanda ironica ovviamente, perché il protagonista silenzioso, l'eroe di cui non sapevamo di avere bisogno, è lui, Google Business Profile.

Si tratta di uno strumento gratuito e potentissimo che Google mette a disposizione di tutte le attività (commerciali e professionali) affinché vengano trovate dagli interessati, analizzate e, si spera, anche scelte.

Attenzione però! La scelta finale avviene solo se questo "biglietto da visita virtuale" viene gestito con attenzione. In caso contrario diventerà il tuo peggior nemico!

Cos’è Google Business Profile (ex Google My Business)?

Facciamo un piccolo passo indietro. Anche se Google Business Profile ha cambiato nome, dato che in precedenza si chiamava Google My Business, la sua funzione e la sua utilità sono rimaste invariate e, anzi, forse sono aumentate proprio per intercettare meglio le esigenze dei Clienti.

A cosa serve Google Business Profile?

📍 Far trovare la tua attività nei risultati di ricerca locale e su Google Maps;

🖼️ Presentarla al meglio con foto, informazioni, servizi;

💬 Favorire il contatto diretto grazie a recensioni, messaggi, chiamate;

📊 Offrire dati reali sul comportamento degli utenti che lo visualizzano.

Da questa piccola e iniziale analisi appare subito chiaro che per essere utile e adempiere ai propri scopi, Google Business Profile deve risultare sempre aggiornato. Immagina di recarti in un negozio negli orari indicati online e di trovarlo chiuso: penseresti subito che i gestori/proprietari non si curano di fornire informazioni aggiornate e che quindi, in ugual misura, non si curano troppo dei loro Clienti.

Ecco che una piccola e innocente sbadataggine rischia di innervosire (e forse anche allontanare) preziosi Clienti!

"Ho già un sito web completo e aggiornato, non mi serve Google Business Profile!"... o forse sì?

Sicuro? Mettiti nei panni di un utente o, meglio ancora, pensa a tutte le volte che tu hai effettuato ricerche come "pizzeria aperta ora" o "idraulico a Milano".

Molto probabilmente ti sei fiondato sul risultato che presentava le recensioni migliori e il punteggio (in stelline) più alto e, senza nemmeno accedere al sito, la scheda Google Business Profile ti aveva già fornito tutte le indicazioni che stavi cercando.

Immagina adesso di eseguire una ricerca di questo tipo con una certa urgenza.

Non hai di certo tempo di aprire decine di siti web, men che meno la voglia: le schede di Google diventano un utilissimo "riassunto" e "filtro" per guidare la tua scelta.

Non stiamo dicendo che il sito web non sia utile, ma semplicemente che da solo non basta. Serve una comunicazione più ampia.

Il tuo business deve essere in grado di intercettare tutte le ricerche degli utenti, prevedendone anche le modalità.

Google Business Profile è il primo contatto con chi ti cerca, il modo migliore per presentarsi ai Clienti. E come sappiamo benissimo, il primo contatto conta tantissimo!

Immagina questa scheda come un mini-sito ultra condensato, ma molto ricco di dati. In pochi secondi, l'utente coglie tantissime informazioni come:

• Orari di apertura;
• Tipologia di attività e servizi offerti (se ben compilati!);
• Primo impatto (l'abito fa il monaco, eccome se lo fa!);
• Cosa pensano i tuoi Clienti di te e dei tuoi servizi;
• Affidabilità.

Tante informazioni, essenziali per gli utenti, e tutte ottenibili senza neppure aprire il sito web. Se qualcosa non convince, se le informazioni non sono chiare o, peggio, mancano del tutto, fuori tu, e avanti il prossimo!

Profilo non gestito o gestito male? Ecco come riconoscerlo

Ormai avrai capito che Google Business Profile deve essere curato e seguito con attenzione, ma come fare a sapere che si è sulla giusta strada? Leggendo questo articolo potresti aver deciso di seguire tu stesso il tuo profilo, o di lasciare che qualche pseudo-professionista (di solito il famoso "cugino"!) ti aiuti, facendoti così risparmiare qualcosa.

Come si riconosce un profilo non gestito correttamente o non gestito del tutto? Per rispondere a questa domanda facciamo riferimento ai troppi profili che compaiono in SERP letteralmente abbandonati a sé stessi:

• Foto di dubbia qualità: ci riferiamo a fotografie fatte male, sgranate, magari tagliate o storte. Spesso sono foto di Clienti che, pensando di farti un piacere, caricano queste fotografie. Le fotografie devono essere sempre belle, di buona qualità e, soprattutto, devono essere rappresentative della tua attività. Gli utenti le guardano per capire qualcosa di più del tuo business e se parliamo di hotel, ristoranti o negozi le fotografie sono ancora più importanti;
• Servizi non pervenuti: la descrizione della tua attività e i servizi offerti devono essere presenti, perché comunicano subito agli utenti se il tuo business è in linea con le loro ricerche o meno, evitando così di perdere inutilmente tempo;
• Orari sbagliati o mancanti: se gli orari della tua attività non sono aggiornati le persone nutriranno dubbi sulla tua precisione. Non ci dobbiamo limitare a comunicare gli orari "normali", ma anche quelli di eventuali festività, ponti e vacanze;
• Indirizzo, questo sconosciuto: non smetteremo mai di stupirci dei profili recanti errori negli indirizzi o, anche peggio, indirizzi completamente assenti o vaghi. Come possono raggiungerti i Clienti se non sanno dove sei?
• Recensioni non considerate: a tutti piacciono le belle recensioni, ma come gestire quelle negative? Non possono essere ignorate, ma è essenziale rispondere con diplomazia mostrando la propria professionalità.

Questi sono solo alcuni degli errori più comuni e, purtroppo, non sono gli unici! Il risultato è sempre lo stesso: gli utenti che si imbattono in simili profili dubitano della loro veridicità, della tua professionalità e del tuo business e quindi scappano a gambe levate verso i tuoi competitor che, ovviamente, ringraziano!

Vuoi davvero correre il rischio di regalare Clienti ai tuoi competitor che hanno investito in una gestione professionale di Google Business Profile?

Esempio pratico: 2 profili 2 impressioni diverse

Riprendiamo l'esempio iniziale e fingi di essere un utente che sta decidendo in quale ristorante di Milano andare. Ti imbatti in due diversi Google Business Profile di due ristoranti promettenti, ma i due profili divergono e non poco:

• Ristorante 1: in questo caso abbiamo un profilo ben curato, tutte le informazioni utili sono presenti, così come le fotografie degli interni, dei piatti e, magari, anche dei menù. Le recensioni sono positive e a quelle negative c'è sempre una replica educata e diplomatica;
• Ristorante 2: informazioni vaghe, fotografie poco curate e poco chiare, recensioni vecchie di anni e mai nessuna replica ad eventuali domande di utenti.

Nemmeno ti chiediamo in quale ristorante andresti a mangiare, perché conosciamo già la risposta!

Per sapere cosa vogliono gli utenti devi metterti nei loro panni e pensare a cosa tu, in quanto utente, cerchi mentre navighi su Google e non è di certo un profilo poco curato e poco professionale.

Made in Magic e Google Business Profile: la nostra professionalità per la tua tranquillità

Ma quindi, cosa possiamo fare per te? Moltissimo! Anzitutto prepareremo un preventivo personalizzato basato sulle tue reali necessità e aspettative, al quale seguirà una gestione altrettanto su misura.

Per la precisione ti offriamo:

• Ottimizzazione iniziale: sistemiamo categorie, servizi, contatti, descrizione, logo o marchio, immagini e parole chiave. Tutte le informazioni devono essere presenti e chiare;
• Strategia contenuti: pubblichiamo post periodici con offerte, news o novità. Facciamo vedere che sei operativo e che vuoi aggiornare e informare i tuoi Clienti;
• Gestione recensioni: monitoriamo e rispondiamo in modo professionale, valorizzando quelle positive e gestendo con tatto le critiche. Non ci giriamo dall'altra parte;
• Integrazione SEO local: facciamo lavorare il profilo in sinergia con il sito web, perché uno non esclude l'altro!

Un sito bello, funzionale e ottimizzato SEO è fondamentale. Ma non è l’unico spazio in cui si gioca la tua presenza online. Esistono tanti canali e noi dobbiamo sfruttarli tutti.

Ecco perché hai bisogno di noi, di Made In Magic, la tua web agency a Milano pronta a gestire tutta la comunicazione della tua azienda, assicurandoci che sito web e canali social (tutti i social) dialoghino tra loro seguendo una strategia comunicativa in grado di esaltare il tuo business.

Curioso? Non devi far altro che contattarci e fissare un appuntamento!