Digital Transformation e Marketing: Il “Nuovo” Ruolo delle Web Agency

Fra rivoluzione strategica e tecnologica

Negli ultimi anni si parla costantemente di Digital Transformation, perché la tecnologia ha rivoluzionato totalmente il modo in cui le aziende comunicano e, di conseguenza, si vendono al proprio pubblico target. Per le web agency come la nostra, avere la capacità di comprendere e sfruttare questo cambiamento è essenziale, perché vuol dire rimanere competitivi in un mercato che ha sempre più bisogno di:

• Nuove figure professionali;
• Nuove tecniche;
• Nuovi strumenti.

Dunque ci siamo aggiornati e formati per continuare a essere l'arma più affilata nell'arsenale dei nostri Clienti.

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Come far fronte a un cambio epocale

Ma prima di capire come continuare a dominare il mercato grazie all'utilizzo delle nuove tecnologie, bisogna comprendere a fondo cosa si intende per trasformazione digitale, perché non è affatto banale come concetto, e non si può racchiudere il tutto con un semplicistico: "c'è stata l'evoluzione tecnologica".

Con questo termine, infatti, non si parla solo dell'adozione di nuovi strumenti come può essere la sempre più chiacchierata intelligenza artificiale, ma di un vero e proprio cambiamento culturale e organizzativo.

Ecco perché, in questo nuovo scenario dominato dai social e da una popolazione iper-connessa, le aziende come la tua devono imparare a integrare strumenti digitali non solo nella comunicazione esterna (verso il Cliente), ma anche nella comunicazione interna (verso dipendenti e gruppi di lavoro).

Però, mettere le mani all'interno della tua azienda indicandoti nuove procedure per migliorare l'efficienza e la comunicazione verso i dipendenti non è il nostro lavoro, quindi in questo articolo ci dedicheremo a parlare proprio dei consumatori. Detto in parole semplici: "come si fa oggi a ottenere nuovi clienti?".

Bisogna partire da uno studio più capillare del Consumatore.

Una nuova tipologia di Consumatore

Il Consumatore moderno è sempre più informato e connesso, e riceve ogni giorno una quantità spropositata di dati, recensioni e opinioni online. Quindi il potere decisionale si è spostato sempre di più verso il Cliente. Dunque non sono più i Brand a creare prodotto e offerta nella speranza di stimolare il bisogno latente di una persona. Ma la persona stessa, nella maggior parte dei casi, sente di avere un bisogno e inizia a informarsi in maniera consapevole navigando sul web.

Da questo nasce l'esigenza di creare un nuovo tipo di comunicazione, perché il modello unidirezionale (campagna del brand per rintracciare il cliente) seppur funzioni ancora, non è più abbastanza.

Le aziende devono essere quindi in grado di instaurare relazioni autentiche e personalizzate con il loro target, rispondendo in tempo reale alle loro esigenze.

Anche se questo sembra impossibile e fa molto "Minority Report", in realtà è un fatto consolidato da diversi anni nel nostro mondo. Lo rendiamo possibile grazie alla costante analisi dei dati. Analizzare il comportamento degli utenti, infatti, permette di creare campagne online mirate e misurate, che consentono di prevedere in maniera più precisa il ROI (ritorno sull'investimento).

Ma il gioco non termina nell’acquisizione di nuova clientela online. La partita più importante è continuare a vendere alle persone che abbiamo già conquistato. 

Per questo le web agency come la nostra amano guidare i propri Clienti verso soluzioni che portino un traffico di lead (clienti) prevedibile. Sia lato posizionamento organico sui motori di ricerca che utilizzando soluzioni di Data Analytics e CRM: entra qui in gioco la Marketing Automation.

Un cenno alla Marketing Automation

Uno dei pilastri fondamentali in questo "nuovo" mondo del Marketing è sicuramente l'automazione utilizzata, ad esempio, per inviare newsletter ai propri clienti col tentativo di farli acquistare nuovamente da noi.

Oggi esistono parecchie piattaforme come HubSpot, Mailchimp o Marketo, che permettono di segmentare il pubblico e inviare a questi segmenti comunicazioni personalizzate. Uno degli esempi più comuni è quello del messaggio di buon compleanno da inviare a un Cliente, offrendogli in regalo una promozione per il suo prossimo acquisto.

Pratiche del genere vengono utilizzate quotidianamente dalle PMI più virtuose, perché in grado di rafforzare il rapporto col propio pubblico e aumentare il Life Time Value di un proprio contatto (LTV).

L’importanza del Content Marketing

Con la trasformazione digitale sono ovviamente arrivate nuove strategie e pratiche da implementare per mantenere un'azienda florida, ma che purtroppo parecchi degli imprenditori italiani ancora non usano. Ciò che devi capire è che questo mondo è diventato contenuto-centrico. Infatti si creano contenuti con lo scopo di attrarre, intrattenere, informare e fidelizzare i clienti. Questa "nuova" disciplina è chiamata Content Marketing.

Si tratta di fare uno storytelling coinvolgente che permette di creare un legame emotivo col pubblico che è l'obiettivo principale e arriva prima della vendita, perché oggi più che mai le persone tendono a non comprare se non si sentono coinvolte dal brand.

Attraverso i contenuti di qualità si riesce quindi a creare engagement, migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e, infine, rafforzare la propria Brand Identity.

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Il nuovo Marketing è tutto qui?

Ci piacerebbe darti delle informazioni complete, ma purtroppo non siamo in grado di farlo con un semplice articolo. Arrivando alla fine delle nostre battute abbiamo infatti notato che è stato tralasciato il ruolo dei social, l'importanza della UX e della UI, la SEO e tantissimo altro.

Tutto questo non può essere sufficiente allo scopo di avere un'informazione così solida da permetterti di fare il prossimo passo in autonomia. Ma nessun problema: vogliamo rimediare!

Compilando il form sulla nostra pagina contatti, hai la possibilità di richiedere una consulenza gratuita per parlare con il nostro Team di esperti, che sarà in grado di rispondere a ogni tuo dubbio.

Quindi cosa aspetti ad abbracciare Digital Transofrmation? Il tuo prossimo passo è ora!

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